Интуитивное принятие решений — это способ, которым люди принимают решения естественным образом, без использования формальных инструментов и процедур. Некоторые говорят об интуиции как о чём-то, что происходит без какой-либо их мысли. Помните частые высказывания про «доверие своей интуиции» или «использование своего шестого чувства? На самом деле всё работает немного по-другому.
Почему разные ситуации вызывают у людей разное поведение? В соответствии с психологической концепцией, называемой теорией двойственных процессов, которая описывает взаимодействие интуитивного и осознанного мышления. Понимание этих двух способов рассуждения даёт подсказки, помогающие улучшить процесс принятия решений. Ведь способность здраво рассуждать и принимать правильные решения может привести к лучшим результатам практически в любой сфере жизни. Итак, что же это за дуальные процессы? И как наш мозг решает, какой из них использовать, когда приходит время принять важное решение?
Есть два основных способа мышления: один быстрый и интуитивный, другой медленный и вдумчивый, имеет древнее происхождение и широко распространена в философских и психологических трудах. В теории двойственных процессов два типа когнитивных процессов часто называются Типом 1, который является более интуитивным, и Типом 2, который является аналитическим. Между этими двумя подходами к мышлению и принятию решений есть несколько различий. Одно из ключевых отличий заключается в том, что обработка информации по типу 1, как правило, происходит гораздо быстрее самого мощного сервера в центре обработки данных. Это то, что мы называем «интуитивными» решениями, которые мы принимаем быстро и обычно с определённой степенью уверенности. Когда люди уверены в первоначальном интуитивном ответе, они менее склонны тратить время на его переосмысление или менять свой ответ после размышления.
С другой стороны, обработка информации второго типа требует того, что когнитивные исследователи иногда называют «гипотетическим мышлением». Вместо принятия решения в данный момент, этот подход, как правило, медленнее и требует более глубокого анализа того, как решение может повлиять на события в будущем. Это позволяет использовать элементы критического мышления для поддержки процесса принятия решений.
Кроме того, поскольку решения первого типа принимаются на более приземлённой основе, инстинктивно, они, как правило, требуют меньше рабочей памяти. Например, если родитель видит своего малыша на улице, ему не нужно запоминать сложную последовательность действий, необходимых, чтобы увести ребёнка в безопасное место. В другой ситуации, когда, например, на работе человеку приходится принимать необычное, сложное решение, требующее рассмотрения нескольких противоречивых точек зрения, его мозгу приходится удерживать в голове гораздо больше информации одновременно, в которую могут включаться ещё сложные переменные разного типа.
Наши самые быстрые интуитивные решения иногда могут выглядеть или ощущаться именно так. Но это далеко не всё, что происходит у нас в голове. Более глубокое понимание принятия решений крайне важно для разработки способов его совершенствования. Во-первых, многие личные и профессиональные решения необходимо принимать относительно быстро. Формальные методы анализа решений значительно превышают ограничения по ресурсам и времени.
Во-вторых, даже когда глубокий анализ уместен, он основывается на интуитивных процессах принятия решений человеком. Игнорирование человеческого фактора может затормозить развитие всего предприятия. С 1970-х и 1980-х годов было проведено значительное количество исследований, посвящённых интуитивному принятию решений. Результаты дают важные подсказки для обучения и развития.
Учёные тогда рассмотрели способы, которыми мы можем улучшить интуитивное принятие решений. Результаты того исследования добавили веские аргументы в пользу тренировки навыков интуитивного принятия решений в повседневной жизни.
С появлением вычислительных мощностей дата-центров и появления искусственного интеллекта (ИИ) были разработаны модели решений, основанных на узнавании, наблюдениях и интервью с пожарными, командирами военных соединений, медсёстрами отделений интенсивной терапии и другими людьми, чья работа связана с быстрым темпом и высокими рисками.
Общая идея заключается в том, что эксперты принимают большинство своих решений, сопоставляя их со своим прошлым опытом. Если они находятся в знакомой ситуации, решение принимается автоматически. Они распознают ситуацию, похожую на те, с которыми они сталкивались раньше, и им на ум приходит вариант. В этом смысле решение ощущается «на уровне интуиции». Таким образом, этот тип принятие важных жизненных решений часто осуществляется путём сопоставления ситуаций с соответствующим прошлым опытом и быстрого использования его для вывода.
Однако это не обязательно означает, что эксперты действуют необдуманно. Согласно модели, они оценивают вероятные результаты действия, чтобы определить, осуществим ли выбранный вариант. И если нет, они предлагают альтернативу, основанную на принципе удовлетворения. Следовательно, применение гипотетического мышления для оценки вариантов и эффективное определение последовательности процесса оценки также являются важнейшими аспектами интуитивного мышления.
Наконец, при принятии критически важных решений в реальном мире ситуация часто может казаться необычной или неоднозначной. В таких случаях опытный специалист пытается понять, что происходит. Как только мысли обретают некоторую ясность, например, придумывая историю, которая, как им кажется, соответствует ситуации, они возвращаются к текущему решению.
Умение спокойно справляться с двусмысленностью, неопределённостью и риском, а также принимать решения без полной картины — это ещё одни аспекты компетентного интуитивного действия по обстановке. Модель на основе распознавания показывает, как эксперты используют высокоразвитые интуитивные навыки для преодоления различных обстоятельств. В быстро меняющихся условиях, подобных тем, которые чаще всего изучают исследователи когнитивных полей, процесс принятия решений происходит быстро.
Каковы последствия использования такой модели на основе распознавания, для развития человеческих навыков быстрого эффективного правильного реагирования на ситуацию? Основная идея заключается в укреплении тех видов знаний, которые вы используете для принятия решений в контексте своей работы. При таком подходе человек не пытается стать лучшим специалистом по принятию решений в целом. Вместо этого он сосредотачивается на суждениях, специфичных для его работы. То есть, ищет улучшения в конкретной области. Для начала стремится улучшить свою способность очень быстро оценивать ситуации и первоначальные варианты, которые приходят в голову.
Но для этого любому человеку необходимо собрать большой набор кейсов, связанных с критически важными решениями, чтобы у него были шаблоны для сопоставления. Понимание того, с какими решениями ему предстоит столкнуться, — это надёжный первый шаг. Кроме того, следует изучить наборы сигналов, которые указывают на то, что происходит и что делать в этой ситуации. И, естественно, ему захочется глубже понять, как всё устроено и что за этим стоит. Такие знания иногда называют «ментальной моделью».
Чтобы продумать возможные результаты и справиться с неопределённостью, необходимо выйти за рамки формирования базовых знаний. Надо также развивать навыки критического мышления. Один из способов расширить свою базу знаний — это обучение на рабочем месте. В лучшем случае, вы можете внимательно понаблюдать за работой опытных, квалифицированных специалистов, делая для себя важные выводы. Вы можете задать им множество вопросов, чтобы узнать их истории и поделиться своими идеями.
Этот опосредованный опыт становится частью вашей базы знаний, которая движет интуицией. Естественно, это предполагает, что вы возьмёте на себя ответственность за собственное обучение. Руководитель, тренер или другой специалист по развитию талантов может формализовать этот общий подход, создав практические примеры и обучающие сценарии. Материал для них можно получить от экспертов в предметной области, использующих методы извлечения знаний, такие как анализ когнитивных задач. Изучая критические случаи, вы накапливаете примеры, замечаете закономерности и извлекаете уроки. Метод обучения, основанный на сценариях (или критических инцидентах), аналогичен. При нём ведущий не рассматривает решение и исход случая.
Здесь учащийся практикуется в оценке ситуаций и принятии решений, как правило, в условиях дефицита времени. Тренер или координатор задаёт вопросы, чтобы учащийся описал текущие критические события, рассматриваемые им варианты развития событий и свои ожидания относительно их развития. Используя этот подход, можно совершенствовать интуитивное принятие решений посредством осознанной и целенаправленной практики. Так же, как при обучении катанию на лыжах или велосипеде. Выбор действий в различных ситуациях — это то, что вы делаете естественно и постоянно. Вы опираетесь на интуицию, чтобы прояснить ситуацию, оценить варианты и сделать выбор. Это не значит, что нужно призывать своего тотемного духа-проводника или доверять своей нетренированной интуиции в принятии трудных решений. Вместо этого вы учитесь и практикуетесь в принятии конкретных решений, которые пытаетесь улучшить. И вы запрашиваете обратную связь, чтобы улучшить свою интуицию.